Politique de remboursement et d’annulation

Chez Bonifi, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente. Voici les principales conditions concernant le remboursement et l’utilisation de vos certificats-cadeaux.

Demande de remboursement

Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement d’un certificat-cadeau dans les 10 jours suivant la date de l’achat, à condition que celui-ci n’ait pas déjà été utilisé.

Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant est retourné sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne peut être effectué en argent comptant ou par chèque.

Utilisation de votre certificat-cadeau

Les certificats-cadeaux achetés sur Bonifi n’ont pas de date d’expiration et peuvent être utilisés auprès du commerçant partenaire indiqué sur le certificat, selon les conditions de l’offre.

Les certificats-cadeaux Bonifi sont conçus pour être utilisés en totalité lors d’une même transaction. Nous vous recommandons donc de vous assurer que le montant de votre achat est égal ou supérieur à la valeur de votre certificat-cadeau.

Si le montant de votre achat dépasse la valeur du certificat, vous devez simplement payer la différence directement au commerçant.

Lorsque la loi prévoit le remboursement d’un solde restant, notamment dans le cas d’un solde de 5 $ ou moins, celui-ci peut être demandé au commerçant conformément aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur.

Le pourboire ne peut pas être payé avec un certificat-cadeau Bonifi et doit être réglé séparément auprès du commerçant.

Problème avec un certificat-cadeau

Si votre certificat-cadeau est refusé par erreur par un commerçant partenaire ou si vous éprouvez un problème lors de son utilisation, communiquez avec notre service à la clientèle.

Notre équipe pourra vérifier la situation avec vous et, lorsque nécessaire, auprès du commerçant concerné.

Fermeture d’un commerçant

Les certificats-cadeaux offerts sur Bonifi sont échangeables auprès des commerçants partenaires qui les proposent.

Bonifi ne peut être tenu responsable si un commerçant est dans l’impossibilité d’honorer un certificat-cadeau en raison d’une fermeture, d’une faillite, d’une interruption de ses activités ou de toute autre situation indépendante de notre volonté.

Conditions des offres

Chaque certificat-cadeau est soumis aux conditions indiquées sur l’offre au moment de l’achat. Ces conditions peuvent notamment préciser les produits ou services admissibles ainsi que certaines modalités propres au commerçant.

Le commerçant partenaire demeure responsable de fournir les produits ou services associés au certificat-cadeau.

Besoin d’aide?

Une question concernant un achat, un certificat-cadeau ou une demande de remboursement? Notre service à la clientèle est là pour vous aider.

Par courriel : info@bonifi.com
Par téléphone : 1 844 974-2244
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.